AI 에이전트가 고객 요청을 읽고 환불 또는 결제를 수행하면 대응 속도가 빨라질 수 있습니다. 하지만 외부 문서나 메시지에 숨겨진 지시를 잘못 받아들여 원치 않는 작업을 실행할 위험을 생각해야 합니다. OWASP는 언어모델 애플리케이션의 주요 보안 위험으로 프롬프트 인젝션 등을 다룹니다. 금액 한도, 작업 기록, 사람의 승인, 이상거래 즉시 중단을 조합한다면 어떤 수준의 자율 실행을 허용할 수 있을까요?
OWASP Top 10 for LLM Applications 2025 ↗
OWASP · 2024-11-17
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환불과 결제는 단순 안내와 달리 실제 자금 이동을 발생시킵니다. 소액 반복 작업은 사전 승인한 범위에서 처리하더라도 처음 보는 계좌나 고액 이체, 환불 정책의 예외는 사람이 최종 확인하도록 설계해야 합니다.
모든 결제를 사람이 승인하면 에이전트를 도입한 효율성이 줄어들 수 있습니다. 위험도에 따라 자동 실행 한도를 정하고, 고객의 요청 내용과 외부 문서 속 지시를 서로 다른 신뢰 수준으로 처리하는 방식을 검토해야 합니다.
실행 권한을 주려면 문제가 생겼을 때 되돌릴 수 있는 절차가 먼저 있어야 합니다. 금액과 승인자를 기록하고 비정상 반복 환불을 탐지하며, 테스트 환경에서 의도하지 않은 결제 시나리오를 검증한 뒤 범위를 넓히는 것이 안전합니다.