동전으로 받는 배달 음식값, 고객의 결제 접근성과 배달기사의 시간 부담을 어떻게 나눌까요?

동전으로 음식값을 준비한 주문자에게 한 배달기사가 돈을 받지 않고 음식을 전한 사연이 보도됐습니다. 온라인 게시글을 바탕으로 한 보도이며, 이 사연을 독립적으로 사실 확인한 것은 아닙니다. 토론할 시사점 부담을 개인의 선의에만 맡겨도 될까요? 현금 이용을 막으면 결제 수단이 제한된 고객이 배제될 수 있습니다. 반대로 현장에서 동전을 확인하고 비용까지 떠안는 구조라면 배달기사에게 책임이 집중됩니다. 매장과 플랫폼이 사전 결제 안내, 정산 확인, 고객 지원의 역할을 나눠 맡는 방안을 먼저 비교해 보고 싶습니다. 고객의 접근성과 배달 노동자의 시간 보장을 함께 지키려면 어떤 운영 기준이 필요할까요?